技术专家如何说服业务团队采用组合式商务？

商业专业人士和技术专家可能会同意，必须响应快速变化的客户期望，但对于哪种技术适合在拥挤的市场中保持竞争力，他们的看法并不总是一致。虽然技术专家已经认识到可组合解决方案是可行的方法，但许多非技术同行仍然持怀疑态度，因为他们还没有从业务角度看到好处。为了让每个人都参与到可组合的未来中，请阅读提示和见解以推动内部支持。

今年，随着整体电子商务平台时代的慢慢结束，“可组合”这个关键词已经无处不在。高管们已经意识到，他们无法摆脱不断变化的环境，提供卓越的客户体验需要成为一种常规，而不是特殊的事情。尽管 82% 的 C 级高管表示，对经济的担忧增加了对其 IT 架构进行调整和现代化的需求，但仍有一些人不愿意转向组合式商务。

与此同时，技术专家面临着利用过时的传统技术来加速创新、更快地提供功能、在在线流量大量涌入时保持可用性等不可能的要求。显然，这是行不通的，因此我们看到更多的技术人员正在寻求通过可组合商务实现基础设施现代化来解决此类挑战，但面临着获得内部批准的挑战。

如果您是一位技术专家，梦想着一个可组合的商务解决方案，但 C 级和业务团队尚未接受您的想法，那么您可以通过以下方法获得内部支持。

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入门：将叙述方式从技术转变为商业对话

您是否知道 85% 的领导者认识到快速改善客户体验至关重要？为了与同事进行富有成效的讨论，请深入了解以更快、更智能的方式拥抱不断变化的需求，并将这些点与业务需求和技术可以提供的内容联系起来。

也就是说，要让您的业务同事达成共识，您需要：

• 放弃行话：您可能喜欢 MACH®、SaaS 和多租户架构，但您的业务同行可能不知道这些术语的含义。

• 察言观色：具有商业头脑的同事关心收入增加、成本降低、品牌声誉和运营效率。针对这些主题进行富有成效的讨论。

• 翻转剧本：每个故事都有一个开始，而这个故事应该从客户的角度开始。将可组合商务定位为实现公司目标的推动者。

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只需 5 个步骤即可构建您的故事

按照五个步骤创建一个引人入胜的故事。

1. 客户想要什么

贵公司如何服务当今要求苛刻的客户？您的公司如何才能更快地满足这些快速变化的期望？分析客户告诉您的内容，以及您的公司是否有能力满足这些需求，从便捷、个性化的体验到全渠道商务。

2.您的业务需要什么

贵公司需要哪些商业要求才能领先于客户的需求？根据业务同事想要的上市时间、灵活性、可扩展性和定制选项来讲述您的故事。

3. 实现您公司的愿景

什么是可组合的以及为什么你的同事应该关心？简而言之，向您的业务受众解释，通过可组合的解决方案，他们可以将绝妙的想法变成现实。他们雄心勃勃的商业目标只能通过强大的技术来实现。明确这种联系并传达遗留平台如何损害底线。

4. 金钱和效率

带来好处——创造独特的体验、提高转化率、提高效率并降低总拥有成本 (TCO)——以及证明这些好处的客户案例。展示转向可组合商务如何对销售和降低成本产生积极影响。

讲故事的一个重要部分应该是案例研究。企业通过可组合架构获得了哪些收益，包括增加收入、降低成本和提高效率？这里有一些例子：

加拿大奢侈男装零售商 Harry Rosen 实施全渠道方法后，订单量增长了 300%，购物车价值增加了 1.8%，退货率降低了 3 倍。
时尚品牌 Express 在黑色星期五顺利处理了 3 倍的流量，并在三个月内为其数字体验添加了五项重要功能。
电子制造商Bang & Olufsen 将D2C 转化率提高了60%。
与手动订单处理相比，B2B 工作制服公司 Cargo Crew 节省了约 2,000 小时的客户管理时间。

5. 为什么选择商务工具

领先的 B2C、B2B 和 D2C 品牌（包括 Audi、Sephora、Qantas 和 Dawn Foods）选择的可组合商务平台使您能够从传统解决方案转变为可与不断增长的数字商务产品组合组合的解决方案。