2023 年忠诚度计划必备条款和条件

条款和条件听起来可能不是最扣人心弦的读物，但它们是每个忠诚度计划的必要组成部分：对品牌及其客户都有用且有益。

它们通常缩写为 T&C，是一套管理忠诚度活动的规则，包括其每个细节和法律方面。它们概述了品牌和计划参与者的权利和责任。

在本文中，您将了解为什么应用智能条款和条件对于您的忠诚度活动是必须的，以及顶级品牌最常用的条款和条件是什么。

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为什么您的忠诚度计划需要条款和条件？

精心设计的忠诚度计划离不开精确概述的条款和条件。 通过为您的活动制定适当的规则，并将其发布在您网站上易于访问的位置，您将确保该计划按计划进行。

以下是为什么起草正确且详细的条款和条件是您的电子商务业务的关键必备要素的其他几个原因：

1. 合法合规性

忠诚度计划受各种法律的约束，例如消费者保护法、数据隐私法以及特定国家/地区的特定商业和消费者相关立法。通过制定涉及数据安全、争议解决机制和责任限制等主题的透明且合法合规的条款和条件，您将确保您的忠诚度计划在有效的法律框架内运作。

2. 清晰的沟通

这可能是忠诚度计划条款和条件最重要的好处。 忠诚度计划规则的透明有助于为计划提供商和参与者创造一个公平且值得信赖的环境。当您公开传达与您的计划相关的现有限制和要求的所有信息时，这将为所有相关方带来积极且有益的体验。

3. 预防欺诈

为忠诚度计划制定明确且具体的条款和条件的主要目标之一是防止欺诈和激励剥削。 通过准确地写出哪些行为是允许的以及哪些行为构成法规滥用，您将确保忠诚度计划的运营安全。

4、用户体验

精心编写的忠诚度条款和条件可显著改善用户体验。 它们旨在保护用户权益，并有助于确保您的程序满足用户的期望。这是避免失望或误解的可靠方法，从而增强您购物的整体体验。

5. 灵活性

正确创建的条款和条件将允许您根据需要调整和修改您的忠诚度计划。 当您在计划中纳入有关您有权进行更改和调整的规定时，您将提高活动的灵活性和适应性。

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忠诚度计划中最常用的条款和条件是什么？

为了找出忠诚度计划条款和条件中最常使用的条款和规定类型，我分析了来自不同行业的 30 个顶级品牌发布的 TC，描述了他们积极的忠诚度计划的规则。该数据适用于 2023 年第二季度。

事实证明，所有品牌的条款和条件中都有五种类型的条款。 这些都是：

• 赚取规则规范——换句话说，如何赚取积分和奖励。

• 积分和奖励价值——奖励的积分价值以及如何兑换。

• 符合资格的购买——哪些购买有资格获得积分，或者客户可以使用赚取的积分进行哪些购买。

• 终止条件——客户如何取消会员资格或公司如何终止会员参与。

• 争议解决——如何合法解决因该计划而产生的任何分歧和索赔。

其他受欢迎的忠诚条款包括：

• 特定地区——仅将会员资格限制为来自某些地点（通常是一个国家）的人，主要是出于法律原因。

• 不可转让给他人——这意味着您不能与其他人分享您的会员卡和积分。

• 不可兑换现金——这意味着获得的积分或奖励不能兑换其货币价值。

• 兑换限额——设置各种奖励兑换限额，例如每次访问一次、每月三次。

• 特定时间限制——在特定日期或欢乐时间内购买可获双倍积分。

• 消费门槛——这通常是指客户必须消费才能获得或兑换积分的最低金额。

下面，您可以看到忠诚度计划条款和条件中 30 多个最常见积分的详细分类。以下是最受欢迎的：

以下规则出现的频率较低：

以下是最不常见的：

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忠诚度计划中所需的条款和条件

根据上述研究，我挑选出了您在条款和条件中不应跳过的主题和规定，以使它们有用、实用且全面。

1. 忠诚会员资格

详细定义谁可以进入忠诚度计划：基本条件是会员的年龄和地点（通常，忠诚度计划仅在特定国家/地区有效）。强调该计划仅对个人开放，以防止团体批量收集积分，这可能会严重滥用奖励计划。

添加一项条款，将计划会员资格限制为每人一封电子邮件，以阻止客户创建多个帐户并同时使用多张会员卡。 您还可以决定不让您公司的员工（甚至他们的家庭成员）参与该计划。

条款样本：

任何年满十八 (18) 岁并在注册时提供有效且准确的个人信息的美国居民均可成为该计划的会员。普通会员不需要参加单独且独特的信用卡或借记卡计划。加入该计划后，您将进入会员身份级别，并有权享受本计划或促销材料中规定的会员奖励和福利。

2. 会员条件

告知您的客户（当前和未来的忠诚度计划会员）有关管理其会员资格的特定条件。 让他们知道该计划是免费的、付费的还是邀请的，以及不活动的帐户将被停用和删除。明确客户是否可以通过填写表格或其他方式在首次购买时自动注册。

还提供有关会员如何选择退出该计划的信息。 最后，回答最常见的疑问：是否有与该计划配套的会员卡？如果是这样，它是数字的，还是物理的，或者两者兼而有之？

条款样本：

会员必须保持活跃的计划会员资格才能赚取和兑换积分。 您可以随时选择退出该计划。如果您选择退出该计划，您将无法再赚取积分或无法兑换积分，并且您将丧失未使用和未过期的积分。积分删除是最终决定，不可撤销。要取消计划会员资格，请致电客户服务部。

3. 有效期

指定忠诚度计划会员输入的赚取积分、激活奖励和等级的有效期。 确保规则清晰，但如有必要，为计划的特定要素制定单独的时间限制。

您还可以选择放弃设置奖励计划激励措施的到期时间范围，或者在参与者达到一定积分水平后授予终身等级访问权限，但这可能会侵犯您的预算利润。

条款样本：

积分没有货币价值，如果您每 12 个月至少购买一次，积分就不会过期。如果您在获得积分后 12 个月内未进行任何购买，积分将在 12 个月后过期。

4. 合格的产品或服务

让忠诚度计划参与者知道哪些是符合资格的购买：他们从您那里购买的哪些产品和服务可以给他们积分，哪些不包括在奖励计划之外。 对于可以用积分购买或兑换为奖励的物品，也提供此类详细信息。

不符合资格的购买通常包括礼品卡、特价商品或限量产品版本。 不要忘记提及，获得的折扣不能用于以前的购买。但是，您可以允许用户从指定时间段内以前的购买中赚取积分。

条款样本：

请注意，以下情况无法赚取积分： 使用奖励优惠券进行的任何购买；商店信用或商品信用；慈善捐款；购买礼品卡；或任何购买礼品的价值。所有其他购买都将是符合条件的购买。

5、采购要求

定义使订单符合参与忠诚度计划的最低和最高购买要求。 您可以决定仅当客户购买了符合奖励计划资格的最低金额或设定的最高年度购买价值时才赚取积分。

另一个需要考虑的选择是指定客户必须跨越的最低购买门槛才能进入忠诚度计划。 另请务必提及忠诚度计划是否涵盖在所有销售点（实体店、在线商店、通过应用程序）完成的购买，还是仅涵盖选定的销售点。

此外，在某些忠诚度计划中，不同的付款方式会影响积分的计算方式，请记住也参考此案例。

条款样本：

兑换奖励优惠券的最低商品购买金额为 5.01 美元（不含税费和运费）。

6、促销叠加

提供有关促销叠加机会的信息。 您可以无论如何消除这种可能性，声明从忠诚度计划获得的折扣不能与您的电子商务商店中提供的其他奖金和奖励相结合，或者允许买家在某些情况下结合他们获得的折扣和福利。

条款样本：

购买时一次只能使用一张优惠券，且不能与任何其他优惠券或折扣代码结合使用，也不能应用于打折商品。 优惠券仅适用于产品价格，不适用于任何运费。

7. 兑换条件

指定您的计划的奖励兑换条件：如何将积分兑换为奖励、如何兑换和领取奖励、所获得的折扣和奖励适用于什么。 例如，您可以强调积分奖励不能支付运费和手续费，或者奖励一旦领取就无法退回。

为了保护计划的利润，您的条款和条件中包含的一个流行条款是，如果订单退回或取消，将从信用余额中扣除积分。

条款样本：

每份奖励只能兑换一件商品，并将应用于交易中最昂贵的合格产品。 符合奖励兑换资格的产品的常规零售单价必须等于或低于 16 美元 95 美分。这意味着常规零售单价超过 16 美元 95 美分的产品不符合奖励兑换资格。您必须在交易时证明自己是参与者才能兑换奖励。

8. 等级规范

如果您想要分级忠诚度计划，请提供有关您的忠诚度计划中等级运作方式的详细信息。 让客户知道有多少个等级、它们的名称是什么、用户需要多少积分才能进入一个等级，或者从一个等级移动到另一个等级必须满足哪些其他条件。解释客户在某个等级中的停留时间、是否有任何时间限制，以及等级在有效期结束后如何重新获得资格。

条款样本：

您的会员级别取决于当前或上一会员年度赚取的积分，以最高者为准。 如果您是新会员，或者没有足够的积分使您有资格进入第二级会员级别，您的会员级别将从第一级开始。如果您在一个会员年度内达到第二级别，您将在该会员年度的剩余时间和下一个会员年度内保持第二会员级别。如果您在会员年度内没有积累足够的积分来获得第二级会员资格，您将在下一个会员年度返回第一级会员。

9. 预防欺诈

确保在您的忠诚度计划的条款和条件中包含各种欺诈预防措施。 其中一些之前已经提到过：将会员资格限制为每人一个帐户（也意味着每人一封电子邮件和一张卡）；禁止协会或公司等正式团体联合使用单一账户；或限制与该品牌相关的人员访问该计划。

您还可以声明欺诈交易不会奖励积分，并包含防止多次兑换同一奖励和未经授权使用积分的条款。

条款样本：

如果发生欺诈、滥用奖励特权、违反本计划条款和条件，或由我们自行决定，我们保留取消或暂停您参与本计划或已获得但尚未使用的任何奖励的权利。

10. 有限责任

这是限制您的责任、从而保障您的合法利益的重要条款。 请记住在您的条款和条件模板中注明，您不会对忠诚度计划和相关系统的任何失败或故障、可能的更改引起的损失或损害、或因使用积分或奖励而产生的任何费用和不便承担责任 。

条款样本：

在适用法律允许的最大范围内，主办方对因以下任何可能影响本计划和/或网站运行的事件而引起的技术问题或技术故障不承担任何责任或义务。

11. 个人数据保护

如今，个人数据保护和隐私是一个紧迫的问题，因此条款和条件中不能省略概述贵公司如何保护用户在忠诚度计划中提供的个人信息的条款。

您必须解释如何处理和保护会员的个人数据，以及哪些实体可以访问这些数据以及访问范围。 此外，客户有权撤回其个人信息，这也必须在条款和条件文件中注明。

条款样本：

您同意公司、忠诚度计划、参与酒店和合作伙伴计划及其授权的第三方代理和被许可人根据公司的隐私声明收集、使用和披露您的个人数据。

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如何为您的忠诚度活动创建最有效的条款和条件？

既然您知道忠诚度计划条款和条件中必须包含哪些类型的条款才能使其详尽且准确，那么让我们深入研究您可以用来为忠诚度促销创建条款和条件的其他实用建议。 所有这些都专注于提高用户体验、简化忠诚度活动运营以及保护您的业务目标和利益。

1. 防止混乱

为了避免任何歧义和误解的风险，请使用清晰准确的语言描述管理忠诚度计划的法规。建议使用简单明了的英语。您不需要听起来像一个律师，就可以写出法律上正确和有约束力的条款和条件。

2. 让它变得简单

读者不应被迫上下滚动页面来查找隐藏在底部小字中的计划条款和条件。 条款和条件文件或页面应该独特、易于查找和理解。演示的形式在这里很重要。许多品牌都实施了非常好的做法：除了提供冗长的官方条款和条件文本外，他们还以简单明了的常见问题解答进行总结，这些常见问题解答通常可在单独的忠诚度计划页面上找到。

3. 包含所有必要的信息

不要留下任何可能的用例、问题和情况而不加以解释。 涵盖所有相关规则、限制和法律条款。应考虑与您的计划相关的任何详细信息：从赚取积分和将积分存入帐户的方式，到可用的奖励类型和兑换方法。

4.为改变留出空间

随着您的业务需求的发展和客户期望的变化，您的忠诚度计划肯定会发生变化。 通过包含赋予您这样做权利的条款，为可能的条款和条件变更留出空间。这样，您将能够调整赚取和兑换率、添加或删除计划福利，或者根据需要完全终止该计划。

5. 与忠诚计划会员沟通

如果您对奖励计划的条款和条件进行任何修改，请不要忘记将任何更改告知计划参与者。 他们有权知道引入了哪些变更，并且通过向他们发送有关程序更新的适当通知，您将建立一种信任感和可靠性，这肯定会增加他们的参与度。

6.检查当地法律要求

根据您的电子商务业务的注册地点，您可能会遇到与忠诚度计划相关的特定法律要求和特定法律。 仔细检查您的条款和条件中是否包含了法律要求的所有信息。如果您的商店位于欧盟，您将必须遵守综合指令的促销透明度要求，而美国零售商必须包含仲裁和豁免条款。起草条款和条件后，最好与律师核实其正确性。

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总结

创建一个功能性和销售驱动的忠诚度计划是有一定责任的。准备充分的奖励计划必须附带一套精心策划的条款和条件，以确保您的利益和财务，保护买家的权利，并以毫无疑问的方式澄清所有规则。

通过上面介绍的必不可少的条款和条件的示例，我希望起草您自己的忠诚度条款和条件将不再是问题，并且您将不再缺乏针对您独特的忠诚度计划所需的想法和灵感。