2024 年零售趋势预测

当我们张开双臂准备迎接 2024 年时，许多品牌和零售商都在认真制定年度预算和规划模式。

尽管没有人能够精确地预测未来。我们能做的就是看看过去一年发生了什么，通过对来年零售业的一些预测进行一次有根据的、推测性的旅程。

01

数据驱动、超个性化的购物旅程

2023 年，我们看到基于对客户购物行为的更深入洞察，我们看到高度个性化的产品推荐和体验越来越受欢迎。到 2024 年，我们预计，随着收集和处理大量客户数据的更先进技术和人工智能驱动系统的发布，产品体验 (PX) 战略这一领域只会继续增长。

个性化互动将不再是一种奢侈，而是越来越成为一种标准，因为这种程度的个性化不仅可以增强客户体验，还可以提高转化率和客户忠诚度。这对零售商和消费者来说是双赢的。

举个例子，让我们看看虚构的可持续时尚品牌 ZigGreen Apparel 如何提供数据驱动的购物旅程。如果消费者喜欢 ZigGreen Instagram 上有关回收材料制成的夹克的帖子，他们可以在消费者下次访问 ZigGreen 网站时推荐该夹克。或者，可能有几位购买了保暖无檐帽的顾客也购买了相同颜色的保暖围巾，因此当消费者将无檐帽添加到购物车时，围巾会以建议形式自动弹出。

02

透明的供应链和商业实践

随着全球对环境和社会问题的认识不断提高，供应链和商业实践的透明度将成为 2024 年零售商关注的重点。消费者越来越意识到他们购买的产品的来源和制造地点以及方式，提供一定程度的透明度可以建立消费者的信任，并可以成为品牌的强大差异化因素。

此外，未来几年，透明的供应链目前不再是建议，而是未来几年的一种要求，至少对于在欧盟经营的零售商来说是这样。欧洲数字产品护照 (DPP) 计划隶属于欧洲绿色协议，于 2020 年首次获得批准，旨在收集产品及其供应链的数据，并在整个价值链中共享，以便所有参与者、制造商、维修商和消费者更好地了解他们使用的材料和产品对环境的影响。

让我们回到我们的环保品牌 ZigGreen Apparel。深入了解他们的供应链，例如使用哪些可持续材料、来源以及为减少碳足迹而采取的措施，使购物者能够做出明智的选择，并确信他们正在支持具有相同价值观的品牌。

03

结合人工智能增强客户和员工体验

虽然很容易夸大人工智能对零售行业的影响，但这项技术可以通过一些具体方式对组织的效率和优化产生真正的影响，包括：

• 生成并丰富产品内容：快速轻松地生成可编辑的内容，包括与您的企业语气、产品关键字和字符限制相符的产品描述和产品页面副本。

• 收集和清理产品数据：利用人工智能大规模、集中地准确清理和丰富任何产品数据，包括重复数据删除、数据提取以及产品分类和分类。利用人工智能的力量，将您的团队从冗长的手动数据工作中解放出来。

• 增强工作自动化：消除冗长的手动任务并提高运营效率，从而提高员工的工作满意度和生产力。

• 减轻并支持客户服务：人工智能可以通过智能地将特定请求或问题发送给特定人员或部门来帮助减轻支持团队的负担并提高他们的效率，从而提高客户和员工的满意度。

• 针对新市场和地区个性化内容：利用人工智能自动翻译产品内容，以任何语言快速高效地提供大规模产品体验

   

在人工智能的帮助下，ZigGreen Apparel 的人员可以快速轻松地生成符合其独特语气、产品关键字和字符限制的可编辑内容，从而节省时间，并确保提供的信息始终与品牌、信息和吸引力相一致。或者，他们可能利用机器学习算法来预测即将到来的趋势和季节性模式，以根据数百万个客户行为数据点更好地防止库存过剩和库存不足的情况。

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跨数字、社交和物理渠道的无缝体验

一段时间以来，全渠道体验一直是零售业的流行词，但到 2024 年，我们预计消费者对跨数字、社交和实体渠道的无缝体验的需求将比以往任何时候都更高。

例如，客户可能在社交媒体上发现一个时尚品牌，浏览他们的在线商店，然后决定去实体店试穿衣服。零售商有责任确保客户的偏好和购物历史记录在这些渠道之间无缝传输，并且无论他们在何处与您的公司互动，他们都能够找到做出决策所需的所有信息。

假设我正在浏览 TikTok，看到我最喜欢的网红展示他们 ZigGreen 最新毛衣的视频。我迫不及待地点击链接，在 ZigGreen 网站上查看，了解有关颜色、尺寸、价格和运费估算的更多信息。当我浏览这件毛衣的用户评论时，我发现很多人都声称这件毛衣尺码偏小，所以我决定在购买前先试穿一下。幸运的是，我注意到这件毛衣有一个“查找店铺”按钮，当我点击它时，我可以看到 50 英里半径内所有出售这件毛衣的实体店，这样我就可以去试穿并选择合适的尺寸。

渠道之间的这种无缝衔接为消费者提供了值得信赖的体验，并降低了退货或不满意购买的可能性。

5

循环经济需求增长

“循环经济”的概念旨在最大限度地减少浪费、充分利用资源并减少产品和服务对环境的影响，是一种经济模式，在过去的几种方式中已经越来越受欢迎，并且有望到 2024 年变得更加广泛。投资升级循环或回收计划不仅可以减少您的组织留下的碳足迹，还可以开辟新的收入来源，并为消费者提供一个负担得起的市场，以便与志同道合的购物者购买和销售产品。

特别是，转售市场可以使您的组织能够：

• 增加商店客流量：顾客越来越多地被那些为他们的旧货提供配送点的商店所吸引。

• 降低退货率：通过转售或翻新延长产品的使用寿命，零售商可以显著减少退货数量，减少浪费并节省资金。

• 传达共同的热情和承诺：参与循环经济传递了一个强烈的信息，即您的品牌关心环境，这可以培养客户忠诚度并吸引志同道合的消费者。

• 改善追加销售和交叉销售机会：当客户带来产品进行转售或回收时，零售商有机会追加销售新商品或交叉销售相关产品，从而增加收入。

对于 ZigGreen Apparel 来说，这可能类似于推出服装租赁服务，允许客户订阅和租赁最新的可持续时尚系列，而不是购买一次性物品。这种方法鼓励服装的重复使用，延长使用寿命，并减少快时尚对环境的影响。或者 ZigGreen 可以创建一个计划，允许客户退回不再使用的 ZigGreen 服装，然后将其转化为新的、独特的单品，不仅减少纺织品浪费和供应成本，还为客户提供了踏上循环时尚之旅切实的联系。

尽管许多经济学家和分析师希望你相信这一点，但没有人能够预测未来。我们能做的就是观察消费者的行为，并分析公司为成功应对这种不确定时期而采用的策略。技术进步和不断变化的客户期望意味着零售格局正在以惊人的速度发生变化，而能够适应和优化其在新渠道和市场上的存在的组织才能长期生存。